نرم افزار CRM مایکروسافت چیست؟ درک Dynamics 365

نرم افزار CRM مایکروسافت مجموعه‌ای از ابزارها و خدمات است که به شرکت‌ها در مدیریت و تحلیل تعاملات مشتریان، داده‌های مشتری و خودکارسازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کمک می‌کند. این پلتفرم در قالب Dynamics 365 ارائه می‌شود که فراتر از یک CRM سنتی است و قابلیت‌های ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) را نیز در خود جای داده است و یک راهکار ابری جامع را عرضه می‌کند.

CRM چیست و چرا برای کسب و کار شما حیاتی است؟

CRM (Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. هدف اصلی CRM بهبود روابط تجاری، کمک به حفظ مشتری و تحریک رشد فروش است. با استفاده از یک سیستم CRM، شما می‌توانید اطلاعات تماس مشتریان، سرنخ‌ها، فرصت‌ها و تاریخچه تعاملات را در یک مکان متمرکز و سازمان‌یافته ذخیره کنید. این سیستم‌ها به کسب و کارها امکان می‌دهند تا با درک عمیق‌تری از نیازها و رفتارهای مشتری، استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود را بهینه کنند و در نهایت، به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان دست یابند.

نکته: سیستم‌های CRM مدرن، مانند نرم افزار CRM مایکروسافت، به شما امکان می‌دهند تا دیدگاهی 360 درجه از مشتریان خود داشته باشید و تجربیات شخصی‌سازی شده‌ای را برای آن‌ها فراهم کنید که این امر در محیط رقابتی امروز بسیار حیاتی است.

معرفی Dynamics 365: راهکار یکپارچه مایکروسافت

Dynamics 365 مجموعه برنامه‌های هوشمند کسب و کار ابری مایکروسافت است که عملکردهای ERP و CRM را در خود ادغام کرده است. این پلتفرم با ماژول‌های مختلفی مانند Sales، Customer Service، Marketing، Field Service و Finance، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای تجاری خود را بهینه کرده و داده‌ها را به بینش‌های عملی تبدیل کنند. یکپارچگی عمیق آن با سایر محصولات مایکروسافت مانند Office 365 و Power BI، آن را به ابزاری قدرتمند تبدیل کرده است که به صورت بومی با هم کار می‌کنند و محیطی کارآمد برای کاربران فراهم می‌سازند.

تفاوت Dynamics CRM قدیمی با Dynamics 365

قبل از معرفی Dynamics 365، مایکروسافت محصولی به نام Microsoft Dynamics CRM را ارائه می‌کرد که بیشتر بر روی عملکردهای CRM تمرکز داشت و اغلب به صورت On-Premise (نصب بر روی سرورهای داخلی) پیاده‌سازی می‌شد. Dynamics 365 یک تکامل بزرگ است که علاوه بر بهبود و گسترش قابلیت‌های CRM، ابزارهای ERP، هوش تجاری، هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) را نیز در خود جای داده است. این تغییر، به کسب و کارها امکان می‌دهد تا با یک پلتفرم واحد، طیف وسیعی از نیازهای عملیاتی خود را پوشش دهند و از راهکار ابری پیشرفته بهره‌مند شوند که انعطاف‌پذیری و دسترسی بیشتری را ارائه می‌دهد.

ویژگی‌ها و قابلیت‌های کلیدی نرم افزار CRM مایکروسافت

نرم افزار CRM مایکروسافت (Dynamics 365) مجموعه‌ای غنی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهد که برای پوشش تمامی جنبه‌های مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده‌اند و به سازمان‌ها در رسیدن به اهدافشان کمک می‌کنند. در ادامه به مهم‌ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:

مدیریت فروش و فرصت‌ها (Sales Automation)

ماژول فروش Dynamics 365 ابزارهای قدرتمندی برای خودکارسازی فرآیندهای فروش و افزایش بهره‌وری تیم‌ها ارائه می‌دهد.

• مدیریت سرنخ‌ها (Leads): ردیابی و واجد شرایط کردن سرنخ‌ها از منابع مختلف، از جمله وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و رویدادها، برای تبدیل آن‌ها به فرصت‌های فروش.
• مدیریت فرصت‌ها (Opportunities): پایش چرخه فروش از ابتدا تا انتها، با امکان پیش‌بینی دقیق فروش و مدیریت مراحل مختلف معامله.
• مدیریت حساب‌ها و مخاطبین: دید جامع از اطلاعات شرکت‌ها، تاریخچه تعاملات، و افراد مرتبط با آن‌ها برای ارائه خدمات مشتری بهتر.
• پیکربندی محصول و قیمت‌گذاری: ابزارهایی برای ایجاد کاتالوگ محصولات، تنظیم قیمت‌گذاری‌های منعطف و ارائه پیشنهادات سفارشی به مشتریان.
• اتوماسیون فروش نیروی فروش: خودکارسازی وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل‌های پیگیری، تنظیم یادآوری‌ها و به‌روزرسانی وضعیت فرصت‌ها، که منجر به صرفه‌جویی در زمان فروشندگان می‌شود.

مثال کاربردی: یک تیم فروش می‌تواند با استفاده از قابلیت اتوماسیون فروش در Dynamics 365، به سرعت سرنخ‌های جدید را پیگیری کرده، پیشنهادات سفارشی ایجاد کند و پیشرفت هر فرصت را در داشبوردهای بصری دنبال کند، که منجر به افزایش بهره‌وری و کاهش زمان لازم برای بستن قراردادها می‌شود.

خدمات مشتری و پشتیبانی (Customer Service)

این ماژول برای ارائه خدمات مشتری عالی و حل سریع و کارآمد مسائل آن‌ها طراحی شده است.

• مدیریت پرونده‌ها (Cases): ردیابی و حل سریع مشکلات مشتریان از طریق یک سیستم متمرکز، که اطمینان از پیگیری صحیح و به موقع را فراهم می‌کند.
• پورتال سلف‌سرویس: امکان دسترسی مشتریان به پایگاه دانش شامل مقالات و پرسش‌های متداول، و همچنین ثبت درخواست‌ها و پیگیری وضعیت آن‌ها به صورت آنلاین.
• کانال‌های ارتباطی چندگانه: پشتیبانی از ایمیل، چت زنده، تلفن، و شبکه‌های اجتماعی، که به مشتریان اجازه می‌دهد از طریق کانال مورد علاقه خود با شما ارتباط برقرار کنند.
• توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA): تعریف و پایش SLA برای اطمینان از رعایت استانداردهای خدمات و پاسخگویی به موقع به درخواست‌های مشتریان.

اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)

با استفاده از این ماژول، می‌توانید کمپین‌های بازاریابی هدفمند ایجاد و مدیریت کنید.

• مدیریت کمپین‌ها: طراحی، اجرا و پایش کمپین‌های بازاریابی چندکاناله برای جذب سرنخ‌های جدید و پرورش مشتریان فعلی.
• بازاریابی ایمیلی و پیامکی: ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده به مشتریان بر اساس بخش‌بندی‌های مختلف و ردیابی اثربخشی آن‌ها.
• مدیریت رویدادها: برنامه‌ریزی، ثبت‌نام و اجرای وبینارها، کنفرانس‌ها و رویدادهای فیزیکی برای تعامل مستقیم با مخاطبان.
• امتیازدهی به سرنخ‌ها: سیستمی برای ارزیابی و امتیازدهی به سرنخ‌ها بر اساس رفتار و تعاملات آن‌ها، برای شناسایی سرنخ‌های با پتانسیل بالا و انتقال آن‌ها به تیم فروش.

هوش تجاری و گزارش‌گیری پیشرفته

یکی از نقاط قوت نرم افزار CRM مایکروسافت، قابلیت‌های هوش تجاری آن است. با یکپارچگی عمیق با Power BI، می‌توانید داشبوردهای سفارشی‌سازی شده ایجاد کرده و به بینش‌های عمیقی از عملکرد فروش، بازاریابی و خدمات مشتری دست یابید. این ابزارها امکان تحلیل دقیق داده‌ها و شناسایی روندهای مهم را فراهم می‌آورند که برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک و بهبود مستمر عملکرد کسب و کار حیاتی هستند.

یکپارچگی بی‌نظیر با ابزارهای مایکروسافت 365

این پلتفرم به طور یکپارچه با ابزارهایی مانند Outlook، Excel، SharePoint، Teams و Power Platform کار می‌کند. این یکپارچگی، تجربه کاربری روانی را فراهم کرده و از نیاز به جابجایی بین برنامه‌های مختلف جلوگیری می‌کند. به عنوان مثال، می‌توانید ایمیل‌های Outlook را مستقیماً به پرونده‌های CRM متصل کنید، گزارش‌های Excel را در Power BI مشاهده کنید، و اسناد SharePoint را در Dynamics 365 مدیریت کنید. این هم‌افزایی به افزایش بهره‌وری و کاهش اصطکاک در فرآیندهای کاری کمک شایانی می‌کند.

قابلیت سفارشی‌سازی و توسعه‌پذیری

Dynamics 365 بسیار قابل سفارشی‌سازی است. سازمان‌ها می‌توانند فرم‌ها، فرآیندها، گزارش‌ها و داشبوردهای خود را متناسب با نیازهای خاص کسب و کارشان تنظیم کنند. همچنین، با استفاده از Power Apps و Flow (Power Automate)، امکان توسعه و خودکارسازی فرآیندهای پیچیده‌تر، ایجاد برنامه‌های کاربردی سفارشی و یکپارچگی با سایر سیستم‌ها بدون نیاز به کدنویسی گسترده وجود دارد که انعطاف‌پذیری بی‌نظیری را ارائه می‌دهد.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت برای کسب و کارها

استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند مانند نرم افزار CRM مایکروسافت، مزایای بی‌شماری را برای سازمان‌ها به ارمغان می‌آورد که به طور مستقیم بر رشد، کارایی و رضایت مشتری تأثیرگذار است:

افزایش بهره‌وری تیم‌های فروش و بازاریابی

• اتوماسیون وظایف: خودکارسازی ارسال ایمیل، پیگیری‌ها و تخصیص سرنخ‌ها، زمان با ارزش تیم‌ها را آزاد می‌کند تا بر روی فعالیت‌های استراتژیک و تعاملات شخصی‌سازی شده با مشتریان تمرکز کنند.
• دسترسی سریع به اطلاعات: فروشندگان و بازاریابان می‌توانند در هر زمان و مکان به اطلاعات کامل مشتریان، تاریخچه تعاملات و وضعیت فرصت‌ها دسترسی داشته باشند، که این امر به پاسخگویی سریع‌تر و تصمیم‌گیری‌های بهتر کمک می‌کند.
• تمرکز بر فعالیت‌های با ارزش: با کاهش وظایف دستی و تکراری، تیم‌ها می‌توانند بر روی فعالیت‌هایی که بیشترین ارزش را برای کسب و کار ایجاد می‌کنند، مانند ساخت روابط عمیق‌تر با مشتریان و بستن قراردادهای بزرگ‌تر، تمرکز نمایند.

بهبود تجربه مشتری و وفاداری

با داشتن دیدگاهی 360 درجه و جامع از هر مشتری، تیم شما قادر خواهد بود تعاملات را به صورت عمیقاً شخصی‌سازی کند. این بدان معناست که از لحظه اولین تماس تا پشتیبانی پس از فروش، مشتریان تجربه‌ای یکپارچه و متناسب با نیازهای خود خواهند داشت. توانایی پیش‌بینی نیازهای مشتریان و حل سریع‌تر مشکلات، نه تنها رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه به طور مستقیم به افزایش بهره‌وری و وفاداری بلندمدت مشتریان منجر می‌شود. این رویکرد پیشگیرانه، روابط مستحکم‌تری را با مشتریان شما بنا می‌کند و ارزش طول عمر مشتری (CLV) را به میزان قابل توجهی بالا می‌برد.

تصمیم‌گیری مبتنی بر داده با گزارش‌های دقیق

ابزارهای هوش تجاری و گزارش‌دهی Dynamics 365، به مدیران امکان می‌دهند تا عملکرد فروش، کارایی کمپین‌های بازاریابی و کیفیت خدمات مشتری را با دقت بالا تحلیل کنند. این اطلاعات برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک حیاتی هستند و به شناسایی الگوها، روندهای بازار و فرصت‌های جدید برای رشد کمک می‌کنند. با داده‌های قابل اعتماد، کسب و کارها می‌توانند مسیرهای آینده خود را با اطمینان بیشتری ترسیم کنند.

کاهش هزینه‌ها و افزایش ROI

با بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و خدمات مشتری، کاهش زمان لازم برای انجام وظایف و حذف عملیات دستی، کسب و کارها می‌توانند در هزینه‌ها صرفه‌جویی کرده و بازگشت سرمایه (ROI) خود را افزایش دهند. اتوماسیون فروش و بازاریابی، نیاز به نیروی انسانی کمتر برای وظایف تکراری را از بین می‌برد و امکان تخصیص منابع به بخش‌های با ارزش‌تر را فراهم می‌کند.

مقیاس‌پذیری برای رشد کسب و کار

چه یک استارتاپ کوچک باشید و چه یک شرکت بزرگ و در حال گسترش، نرم افزار CRM مایکروسافت با قابلیت مقیاس‌پذیری بالا، می‌تواند همراه با رشد کسب و کار شما توسعه یابد و نیازهای در حال تغییر شما را برآورده سازد. این راهکار ابری به راحتی قابل تنظیم و ارتقاء است، به این معنی که با افزایش حجم داده‌ها یا تعداد کاربران، عملکرد سیستم دچار افت نخواهد شد و شما همیشه به یک پلتفرم قدرتمند و به‌روز دسترسی خواهید داشت.

انواع ماژول‌ها و راهکارهای نرم افزار CRM مایکروسافت

Dynamics 365 به صورت ماژولار طراحی شده است تا کسب و کارها بتوانند فقط راهکارهای مورد نیاز خود را انتخاب کنند. این انعطاف‌پذیری به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا هزینه‌ها را بهینه کرده و تنها بر روی ابزارهایی سرمایه‌گذاری کنند که بیشترین ارزش را برای آن‌ها دارند. در اینجا به برخی از مهم‌ترین ماژول‌های مرتبط با CRM اشاره می‌کنیم:

Dynamics 365 Sales

این ماژول برای کمک به تیم‌های فروش جهت خودکارسازی فرآیندهای فروش، مدیریت ارتباط با مشتری، پیگیری سرنخ‌ها، فرصت‌ها و حساب‌ها طراحی شده است. هدف آن افزایش بهره‌وری فروشندگان، بهبود پیش‌بینی‌های فروش و در نهایت، افزایش درآمد سازمان است. ابزارهای تحلیلی درون این ماژول به فروشندگان دید جامعی از عملکرد و نقاط قابل بهبود خود می‌دهند.

Dynamics 365 Customer Service

این ماژول بر ارائه خدمات مشتری استثنایی تمرکز دارد. امکاناتی مانند مدیریت پرونده، پایگاه دانش جامع، پورتال مشتری برای سلف‌سرویس و پشتیبانی چندکاناله را فراهم می‌کند تا مشتریان از تجربه مثبت و حل سریع مسائل برخوردار شوند. هدف اصلی، افزایش رضایت و وفاداری مشتری از طریق پاسخگویی سریع و موثر است.

Dynamics 365 Marketing

برای برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند، ایجاد سفرهای مشتری شخصی‌سازی شده و اندازه‌گیری اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی به کار می‌رود. این ماژول با اتوماسیون فروش یکپارچگی دارد و به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کند تا سرنخ‌های باکیفیت‌تری را تولید و به تیم فروش تحویل دهند، که منجر به افزایش نرخ تبدیل می‌شود.

Dynamics 365 Field Service

این ماژول برای سازمان‌هایی طراحی شده است که نیاز به مدیریت خدمات در محل مشتری دارند. قابلیت‌هایی مانند زمان‌بندی کار، بهینه‌سازی مسیر، مدیریت موجودی قطعات و ارتباطات سیار برای تکنسین‌ها را فراهم می‌کند تا خدمات را با کارایی بیشتر و در زمان کمتری ارائه دهند.

Dynamics 365 Project Operations

برای شرکت‌هایی که پروژه‌های خدماتی را مدیریت می‌کنند، این ماژول امکان برنامه‌ریزی، زمان‌بندی، ردیابی منابع و صورتحساب‌دهی پروژه را از فروش تا تکمیل ارائه می‌دهد. این راهکار به افزایش سودآوری پروژه و بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در طول چرخه عمر پروژه کمک می‌کند.

پیاده‌سازی CRM مایکروسافت: گام‌ها و ملاحظات

موفقیت در پیاده‌سازی نرم افزار CRM مایکروسافت به برنامه‌ریزی دقیق و اجرای صحیح بستگی دارد. این فرآیند باید با دقت و توجه به جزئیات انجام شود تا بهترین نتایج حاصل گردد. در اینجا گام‌های کلیدی و ملاحظات مهم را بررسی می‌کنیم:

برنامه‌ریزی و تحلیل نیازها

• تعریف اهداف: لازم است قبل از هر اقدامی، اهداف مشخصی را برای پیاده‌سازی CRM تعیین کنید. این اهداف می‌توانند شامل افزایش فروش، بهبود خدمات مشتری، یا افزایش بهره‌وری عملیاتی باشند.
• تحلیل فرآیندهای فعلی: شناسایی نقاط قوت و ضعف فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات فعلی شما، گام مهمی برای طراحی راهکار جدید است. این تحلیل کمک می‌کند تا فرآیندهای بهینه برای سیستم جدید طراحی شوند.
• جمع‌آوری الزامات: تعیین ویژگی‌ها و قابلیت‌های ضروری که کسب و کار شما به آن‌ها نیاز دارد، از طریق گفت‌وگو با ذینفعان و کاربران کلیدی.

انتخاب نسخه مناسب و پیکربندی

با توجه به حجم کاری، تعداد کاربران و نیازهای خاص کسب و کار، باید ماژول‌ها و نسخه‌های مناسب Dynamics 365 را انتخاب کنید. سپس پلتفرم باید مطابق با فرآیندهای تجاری شما پیکربندی شود، شامل تنظیم فرم‌ها، گردش‌های کاری، داشبوردها و گزارش‌ها. همچنین، مهاجرت داده‌های موجود از سیستم‌های قبلی به CRM جدید یک مرحله حیاتی است که باید با دقت برنامه‌ریزی شود.

نکته عملی: همکاری با یک شریک پیاده‌سازی متخصص در زمینه نرم افزار CRM مایکروسافت می‌تواند به شما در انتخاب و پیکربندی صحیح، مدیریت مهاجرت داده‌ها و اطمینان از یک پیاده‌سازی CRM موفق کمک شایانی کند.

آموزش کاربران و مدیریت تغییر

پذیرش کاربران عامل حیاتی موفقیت است. برگزاری دوره‌های آموزشی جامع و کاربردی برای تمامی کاربران، از جمله تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، برای اطمینان از آشنایی آن‌ها با قابلیت‌های سیستم و تشویق به استفاده موثر از آن ضروری است. همچنین، ایجاد یک برنامه مدیریت تغییر برای کاهش مقاومت در برابر سیستم جدید و ترویج فرهنگ استفاده از CRM اهمیت دارد.

پشتیبانی و بهینه‌سازی مداوم

پس از پیاده‌سازی CRM، سیستم نیاز به پشتیبانی مداوم، رفع اشکال و بهینه‌سازی بر اساس بازخورد کاربران و تغییرات نیازهای کسب و کار دارد. این مرحله شامل به‌روزرسانی‌ها، اضافه کردن قابلیت‌های جدید و اطمینان از عملکرد روان سیستم در طولانی مدت است.

مقایسه نرم افزار CRM مایکروسافت با سایر رقبا

بازار CRM مملو از گزینه‌های مختلف است که هر یک ویژگی‌ها و مزایای خاص خود را دارند. در ادامه به مقایسه Dynamics 365 با دو رقیب اصلی می‌پردازیم تا دید بهتری نسبت به جایگاه این راهکار ابری در بازار به دست آورید:

Microsoft Dynamics 365 در برابر Salesforce

Microsoft Dynamics 365 در برابر SAP CRM

SAP CRM نیز یک راهکار قدرتمند است که معمولاً در سازمان‌های بسیار بزرگ با فرآیندهای پیچیده و صنایع خاص استفاده می‌شود. نرم افزار CRM مایکروسافت از نظر سهولت استفاده، رابط کاربری کاربرپسندتر و یکپارچگی بومی با سایر ابزارهای سازمانی مایکروسافت، اغلب گزینه محبوب‌تری است، به خصوص برای شرکت‌هایی که از اکوسیستم مایکروسافت بهره می‌برند. در حالی که SAP به دلیل پیچیدگی و نیاز به تخصص بالا، چالش‌های بیشتری در پیاده‌سازی CRM و نگهداری دارد و ممکن است برای سازمان‌هایی با نیازهای کمتر پیچیده، بیش از حد باشد.

چرا نرم افزار CRM مایکروسافت را انتخاب کنیم؟

انتخاب نرم افزار CRM مایکروسافت می‌تواند به دلایل زیر یک تصمیم استراتژیک و هوشمندانه باشد:

• اکوسیستم یکپارچه: اگر سازمان شما در حال حاضر از محصولات مایکروسافت مانند Office 365 یا Azure استفاده می‌کند، یکپارچگی بی‌نظیر Dynamics 365 یک مزیت بزرگ است که تجربه کاربری یکپارچه و کاهش پیچیدگی‌های فنی را به همراه دارد.
• قابلیت‌های ERP و CRM در یک پلتفرم: Dynamics 365 راهکارهای جامع ERP و CRM را در یک پلتفرم ابری واحد ارائه می‌دهد که به حذف سیلوهای اطلاعاتی و افزایش بهره‌وری در کل سازمان کمک می‌کند.
• هوش مصنوعی و یادگیری ماشین: استفاده از قابلیت‌های پیشرفته AI و ML برای هوش تجاری، تحلیل پیش‌بینی‌کننده و بینش‌های عمیق‌تر از مشتریان، به شما کمک می‌کند تا تصمیمات داده‌محور بهتری بگیرید.
• انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی: قابلیت سفارشی‌سازی بالا با استفاده از Power Platform، به شما امکان می‌دهد تا سیستم را دقیقاً با نیازهای خاص کسب و کار و فرآیندهای منحصربه‌فرد خود هماهنگ کنید.
• مدل راهکار ابری و مقیاس‌پذیری: دسترسی آسان از هر مکان، به‌روزرسانی‌های خودکار، و قابلیت مقیاس‌پذیری بی‌نهایت، به شما اطمینان می‌دهد که سیستم همواره با رشد کسب و کار شما سازگار خواهد بود.

قیمت‌گذاری و مدل‌های لایسنس نرم افزار CRM مایکروسافت

مدل قیمت‌گذاری نرم افزار CRM مایکروسافت بر اساس اشتراک ماهانه و تعداد کاربران است که انعطاف‌پذیری زیادی را برای کسب و کارها فراهم می‌کند تا بتوانند راهکار مناسب با بودجه و نیازهای خود را انتخاب کنند.

مدل‌های اشتراک ابری (Subscription)

Dynamics 365 در قالب اشتراک‌های ماهانه ارائه می‌شود که بر اساس هر کاربر و ماژول انتخابی محاسبه می‌گردد. شما می‌توانید ماژول‌های Sales، Customer Service، Marketing و... را به صورت جداگانه (Base License) یا در قالب بسته‌های جامع‌تر (Attach License) خریداری کنید. این مدل امکان می‌دهد تا با افزایش نیازها، به تدریج ماژول‌های بیشتری را اضافه کنید.

عوامل مؤثر بر هزینه نهایی

• تعداد کاربران: هرچه تعداد کاربران بیشتری به سیستم دسترسی داشته باشند، هزینه کل اشتراک نیز افزایش می‌یابد.
• ماژول‌های انتخابی: هر ماژول دارای هزینه اشتراک جداگانه است و انتخاب ماژول‌های بیشتر، هزینه کلی را بالا می‌برد.
• سطح پشتیبانی: مایکروسافت و شرکای آن گزینه‌های مختلفی برای پشتیبانی ارائه می‌دهند که سطوح خدماتی متفاوت و هزینه‌های مربوط به خود را دارند.
• سفارشی‌سازی و توسعه: هزینه‌های اضافی ممکن است برای توسعه‌های خاص، پیاده‌سازی CRM، مهاجرت داده‌ها و آموزش تخصصی نیاز باشد.

گزینه‌های لایسنس برای کسب و کارهای مختلف

مایکروسافت پلن‌های مختلفی را برای کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ ارائه می‌دهد که هر کدام شامل ترکیبی از ماژول‌ها و ویژگی‌ها هستند. برای مثال، بسته‌های Small Business و Enterprise دارای تفاوت‌های مهمی در قابلیت‌ها و ظرفیت‌ها هستند. توصیه می‌شود برای دریافت قیمت دقیق و متناسب با نیازهای خود، با شرکای رسمی مایکروسافت تماس بگیرید تا یک تحلیل کامل از الزامات شما انجام شود و بهترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین راهکار پیشنهاد گردد.

سوالات متداول درباره نرم افزار CRM مایکروسافت